سياسة الصيانة

أ- بخصوص سياسة ضمان المنتج:

تساعدك سياسة ضمان وون على الحصول على الحماية بعد الشراء في حال وجود عيوب تصنيعية في المنتج تتعلق بالمواد أو التصميم أو الصنعة.

تختلف مدة ضمان المنتج أو الملحق حسب الشركة المصنعة أو البائع.

خدمات الضمان المقدمة من بائعين أو علامات تجارية أخرى غير وون هي مسؤولية الشركة المصنعة أو البائع، بما في ذلك توفير قطع الغيار، ووقت الإصلاح، وجودة الإصلاح. على العملاء الذين لديهم أي شكاوى أو استفسارات أخرى التواصل مباشرةً مع مزود خدمة الضمان التابع للعلامة التجارية المعنية. في حال تعذر على مركز خدمة الضمان التابع للعلامة التجارية تقديم الخدمة، ستساعد وون العملاء في تقديم المطالبات.

يلزم تقديم الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وتأكيد مدة الضمان. إذا كان الجهاز مزودًا ببطاقة ضمان، فيجب على العميل تقديمها في مركز الخدمة لمعالجة مطالبات الضمان.

لن تؤدي عمليات الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة الضمان إلى تمديد أو تجديد الضمان. تحدد الشركة المصنعة للجهاز شروط الضمان. في حال وجود تأخير في معالجة مطالبات الضمان، يمكن للعملاء طلب التعويض مباشرةً من مزود الخدمة وفقًا لقوانين بلدهم. لا تتحمل شركة وون أي مسؤولية عن هذا التعويض.

تقدم مراكز الخدمة المعتمدة خدمات إصلاح الضمان. تخضع المنتجات المشتراة من خلال الموزع لشروط ضمان ذلك الموزع.

قد يختلف العمر الافتراضي للأجهزة؛ يمكن للعملاء الرجوع إلى دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

أ.1- سياسة خدمة الضمان (الاستلام والتسليم عند الضرورة):

إذا قدمت وون خدمة الاستلام والتسليم (ضمن منطقة تغطية الخدمة) كميزة إضافية، فإن فترة المراجعة هي 25 يوم عمل، مقسمة على النحو التالي:

من تاريخ استلام العميل للمنتج حتى تسليمه إلى البائع/مركز الخدمة: 6 أيام عمل

مدة فحص وصيانة المنتج من قبل البائع/مركز الخدمة: 14 يوم عمل

تسليم المنتج إلى العميل من قبل مركز الخدمة/البائع بعد الفحص أو الإصلاح: 5 أيام عمل

ملاحظة: خدمة الاستلام والتسليم التي تقدمها وون هي خدمة إضافية، وتحتفظ وون بحقها في تحصيل رسوم من العملاء مقابل هذه الخدمة. يخضع تقديم هذه الخدمة لتقدير شركة وون وحدها، كما تحتفظ وون بحقها في إنهاء هذه الخدمة في أي وقت.

إرشادات خدمة استلام وتسليم الضمان:

يجب على العملاء التأكد من تغليف المنتج في علبته الأصلية وإحكام إغلاقها. لا تتحمل وون مسؤولية أي تلف يحدث أثناء النقل في حال كان التغليف غير مناسب.

يجب على العملاء تسليم المنتج وملحقاته (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سماعات الرأس والبطاريات والشواحن) إلى شركة التوصيل عند الاستلام.

سيتم استخدام العنوان الذي تقدمونه عند تقديم طلب الضمان للاستلام والتسليم. يرجى التواصل مع خدمة عملاء وون لتغيير هذا العنوان. تخضع التغييرات لمدى توفر المنتج لدى شركاء التوصيل لدينا.

إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح ولكنه لا يزال ضمن فترة ضمان الشركة المصنعة، فيمكنكم اختيار استبداله أو استرداد ثمنه. يتم اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترداد من قبل مزود خدمة ما بعد البيع أو بائع التجزئة التابع للعلامة التجارية، ويجب عليكم تقديم الطلب إليهم مباشرةً.

في حال رفض طلب الضمان وكان المنتج خارج فترة الضمان، قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسومًا للفحص.

لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو تلف السوائل أو أي عوامل خارجية أخرى. هذه الحالات غير مشمولة بالضمان.

في حال استلام منتج تالف، أو منتج ناقص الأجزاء بعد الإصلاح، أو استلام إشعار تسليم دون استلام المنتج فعليًا، يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام. لن نقبل أي مطالبات بعد هذه المدة.

أنت مسؤول عن جميع بياناتك الشخصية على جهازك. ننصحك بعمل نسخة احتياطية من بياناتك، وتعطيل خاصية “العثور على جهازي”، وإزالة جميع الأقفال/كلمات المرور قبل إرسال جهازك للإصلاح. * لا يُحتسب الوقت المستغرق في الحصول على معلومات الجهاز أو الحصول على موافقة العميل ضمن فترة الفحص.

* بإرسال المنتج للصيانة، يوافق العميل على أن تستخدم شركة وون ومقدم الخدمة معلومات الاتصال الخاصة به لتلبية طلبات الخدمة.

* يؤكد العميل صحة جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية المطالبة بالضمان.

* أي ملحقات أخرى مرفقة بالجهاز (مثل شرائح SIM، واقيات الشاشة، الأغطية الواقية، وأقلام اللمس) تقع على عاتق العميل. يجب على العميل إزالة هذه الملحقات قبل إعادة الجهاز. لا تتحمل شركة وون مسؤولية أي تلف أو فقدان لهذه الملحقات.

* في حال رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعات وون لمدة أقصاها 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، ستقوم وون بالتخلص من المنتج. بمجرد التخلص من المنتج، لن يتمكن العميل من طلب استبداله ولن يحصل على أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).

* خلال فترة طلب الضمان، لا يمكن تغيير معلومات الاتصال المسجلة في الحساب، وستستخدم وون ومراكز خدمة العلامة التجارية هذه المعلومات للتواصل.

أ.2 – الضمان المقدم من العلامة التجارية أو البائع:

يُقدم ضمان هذا الجهاز من قِبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها، ويخضع لسياسة ضمان الشركة المصنعة، والتي يمكن الاطلاع عليها في دليل المستخدم أو على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمة الضمان، يجب على العملاء التواصل مباشرةً مع الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد لديها وفقًا للوائح المعمول بها. يمكنكم الوصول إلى قائمة مزودي الخدمة عبر هذا الرابط: رابط مركز الخدمة

لا تتحمل شركة وون مسؤولية خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامة التجارية أو الموزعين. يشمل ذلك توفير قطع الغيار، ووقت الإصلاح، وجودة الإصلاح. في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات أخرى، يُرجى من العملاء التواصل مباشرةً مع مزود خدمة الضمان.

تقدم وون خدمة ضمان خاصة بها لبعض الأجهزة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكنكم التواصل معنا لمزيد من المعلومات.

سيتم شحن المنتجات أو قطع الغيار المستبدلة أو المُصلحة إلى عنوان داخل منطقة الشراء فقط، وسيتم رد المبالغ المدفوعة إلى حساب داخل منطقة الشراء فقط.

لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.