شروط البيع
مقدمة
مالك ومشغل هذا الموقع الإلكتروني هو شركة وون للتجارة الإلكترونية، المملوكة لشركة وون إيه دي هولدينغز ذات المسؤولية المحدودة، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة برقم ترخيص 764928. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تقديم أي طلب عبر هذا الموقع. بتقديمك طلبًا عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام الفوري بشروط البيع هذه.
تأكيد الطلب
الموردون. يتم بيع كل منتج في طلبك من قبلنا أو من قبل بائع محلي أو دولي معتمد على الموقع.
تأكيد الطلب. سنعتبر طلبك مقبولًا عند إخطارك كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مثلًا) بقبول طلبك. في حال عدم تمكننا من قبول طلبك، سنخطرك كتابيًا أو هاتفيًا ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل المنتجات.
الدفع. بتقديمك طلبًا، فإنك تفوضنا أو جهة معالجة الدفع التابعة لنا بمعالجة معلومات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لدفع قيمة طلبك. نقبل طرق الدفع التالية:
بطاقة الائتمان/الخصم؛
عبر محفظتك الإلكترونية؛ أو
الدفع نقدًا عند الاستلام (بحد أقصى 6,500 درهم إماراتي)
للموافقة على مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، قد نحتاج إلى إنشاء حساب لك لدى جهة معالجة دفع خارجية، بما في ذلك الموافقة على شروطها وأحكامها القياسية وتقديم بياناتك إليها نيابةً عنك. أنت بذلك تفوضنا بالقيام بذلك، ونحن غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بك نتيجةً لذلك.
يحق لنا إضافة أو إزالة بطاقاتنا البنكية أو طرق الدفع الأخرى المقبولة في أي وقت دون إشعار مسبق.
إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك فورًا قبل الشحن دون إبداء أي سبب.
سياسة الإلغاء: يحق لنا إلغاء طلبك في الحالات التالية:
عدم سدادك المبلغ في الوقت المحدد؛
عدم تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتوفير المنتجات في غضون فترة زمنية معقولة؛ أو
في حال عدم سماحك لنا بتسليم المنتجات إليك أو استلامها منا خلال فترة زمنية معقولة؛ أو
محاولة إجراء طلب شراء بالجملة أو طلب متعدد المنتجات وفقًا للقسم 2.8 أدناه.
تعذر إتمام الطلب بسبب نقص المنتجات. عمليات الشراء بالجملة/الطلبات المتعددة: نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص في حال اكتشافنا أي عمليات شراء بالجملة أو شراء منتجات متشابهة متعددة.
تم تسليم طلبك.
تكاليف الشحن: ستظهر تكاليف الشحن على موقعنا الإلكتروني.
تاريخ التسليم: ستظهر هذه المعلومات على موقعنا الإلكتروني.
تأخيرات التسليم:
في حال تأخر توريد المنتجات لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لتقليل تأثير التأخير.
في حال عدم وجود أحد لاستلام البضائع في عنوانك، وتعذر تسليم المنتج إلى صندوق بريدك، سنُعلمك بكيفية إعادة جدولة التسليم أو الاستلام.
إذا لم تستلم بضائعك في الموعد المتفق عليه، أو لم تقم بإعادة جدولة التسليم أو الاستلام من نقطة التسليم بعد فشل عملية التسليم، فسنتواصل معك للحصول على مزيد من التعليمات. إذا بذلنا جهودًا معقولة ولم نتمكن من التواصل معك أو إعادة جدولة التسليم أو الاستلام، فسنضطر إلى إلغاء طلبك.
إثبات الهوية مطلوب للتسليم. نحتفظ بالحق في تحديد ما إذا كنا سنحتاج إلى التحقق من هويتك و/أو بياناتك المالية، مثل طلب المزيد من المعلومات أو المستندات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وثائق الهوية و/أو بطاقات الائتمان. إذا لم نتمكن من التحقق من أي معلومات تقدمها أو تأكيدها، فإننا نحتفظ بالحق في رفض التسليم وإلغاء طلبك.
الشحن الدولي. يُرجى العلم أنه إذا كان طلبك يتطلب الشحن من الخارج، فقد تُعتبر مستوردًا. في هذه الحالة، يجب عليك التأكد من أن المنتجات التي تطلبها مستوردة بشكل قانوني، وأنها متوافقة مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وأنك تدفع جميع التكاليف والرسوم الجمركية المتعلقة بعملية الشراء.
ملكية البضائع. تنتقل ملكية البضائع ومسؤوليتها إليك من تاريخ تسليمها إلى عنوان التسليم المحدد ودفع ثمنها.
الفاتورة: سنصدر لك فاتورة إلكترونية ونرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تزودنا به.
الإرجاع
يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
الإرجاع (الاحتمالية) شروط الإرجاع
استلمت بضائع خاطئة؛
المنتج الذي استلمته لا يطابق الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني؛ أو
المنتج الذي استلمته تالف. نعم
بالنسبة للمنتجات المُجددة، يجب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وأن تكون جميع الملصقات سليمة.
بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، نقبل الإرجاع إذا كان المنتج المفتوح لا يطابق الوصف أو الصورة.
غيرت رأيك. الإرجاع متاح فقط وفقًا لشروط محددة كما هو موضح في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
يحق لك إرجاع البضائع خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الاستلام.
بالنسبة للمنتجات المُجددة، يجب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام. تخضع عمليات الإرجاع لشروط وأحكام خاصة بكل فئة؛ يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع للاطلاع على التفاصيل.
الأصناف غير القابلة للإرجاع: لا يُمكن إرجاع أو استبدال أو تبديل الأصناف التالية:
المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تستخدم سوائل أو غازات قابلة للاشتعال؛
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قِبلك، أو التي ليست في حالتها الأصلية عند استلامها؛
أي مواد استهلاكية مستخدمة أو مُركبة؛
المنتجات التي تحمل أرقامًا تسلسلية مُعدلة أو مفقودة؛ أو
المنتجات التي تندرج ضمن فئات مُحددة، بما في ذلك الأطعمة والمشروبات والسلع المنزلية والكتب الإلكترونية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية ومنتجات الصحة والعدسات اللاصقة ومنتجات النظافة الشخصية ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل المقاود والحفاضات وورق التواليت ومستلزمات الرضاعة) والموسيقى والفيديوهات وألعاب الفيديو.
تواصل معنا (لترتيب عملية الإرجاع). يمكنك التواصل معنا باتباع الخطوات التالية: انتقل إلى قسم “الحساب” وانقر على “هل تحتاج إلى مساعدة؟”
استرداد أموالك:
بالنسبة للمنتجات التي تم توصيلها، سنقوم برد سعر المنتج بالكامل (باستثناء تكلفة الشحن الأصلية التي دفعتها)، بالإضافة إلى تكاليف شحن الإرجاع:
إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني؛ أو
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا، مثل التسعير أو الوصف غير الصحيح، أو تأخير التسليم، وما إلى ذلك.
في الحالات الأخرى، سنقوم برد سعر المنتج (باستثناء تكلفة الشحن الأصلية)، وقد يُطلب منك دفع تكاليف شحن الإرجاع.
بالنسبة للمنتجات التي لم يتم توصيلها، ستتلقى استردادًا كاملاً إذا قمت بإلغاء طلبك وفقًا للقسم 2.6؛
عملية الاسترداد: سنقوم برد أموالك بناءً على طريقة الدفع التي اخترتها، كما يلي:
إذا اخترت الدفع عند الاستلام، فسنقوم برد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية.
وقت الاسترداد: بمجرد استلام مركز خدمة العملاء لدينا للمنتج المُعاد وفحصه من قبل فريقنا، سنبدأ على الفور عملية استرداد الأموال. سيتم رد المبالغ النهائية وفقًا لما يلي:
إذا تم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، فسيتم ذلك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام مركز خدمة العملاء لدينا للمنتج المُعاد.
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا.
سياسة مكافحة العبث
للحصول على معلومات حول استرداد النقود، يُرجى مراجعة قسم الأسئلة الشائعة.
عيوب المنتج أو تلفه
الضمان. صُممت سياسة ضمان IT Wander لحمايتك من عيوب المواد والتصميم والتصنيع بعد شراء المنتج. بالنسبة لمنتجات مُحددة، وفي حال كنا البائع، فإن جميع المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها في الإمارات العربية المتحدة مشمولة بضمان لمدة اثني عشر (12) شهرًا. إذا اشتريت المنتج من بائع آخر غيرنا، فتسري شروط ضمان البائع المعني. باستثناء منتجات Apple (ضمان الملحقات: سنة واحدة)، فإن ملحقات الأجهزة الإلكترونية الأخرى مشمولة بضمان لمدة ستة (6) أشهر، يُحتسب من تاريخ التسليم. يُحتسب ضمان المنتج من تاريخ التسليم. تقتصر التزامات الضمان على إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدال أجزائها المعيبة، أو استبدالها أو رد ثمنها بناءً على سعر الشراء/البيع (ويعود القرار النهائي إلى بائع المنتج). لا يشمل الضمان جميع المنتجات. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج لمعرفة ما إذا كان مشمولاً بالضمان.
مراكز الخدمة المعتمدة: بالنسبة للمنتجات المحددة والمنتجات التي نبيعها، تُجرى عمليات إصلاح الضمان بواسطة مراكز الخدمة المعتمدة. إذا لم نكن نحن من باع المنتج، فتُطبق شروط ضمان البائع. يُرجى مراجعة سياسة الضمان الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل.
الصحة والجمال
أجهزة العناية الشخصية الكهربائية
14 يومًا من تاريخ استلام مركز الإصلاح
- استبدال المنتج في حال توفره، ورد ثمنه في حال عدم توفره.
مدة الضمان: لا تُعتبر عمليات الإصلاح أو الاستبدال التي تتم بموجب شروط الضمان هذه تمديدًا أو تجديدًا لمدة الضمان. تخضع شروط الضمان لأنظمة الشركة المصنعة لجهازك. للاطلاع على شروط الضمان الخاصة بجهازك، يُرجى زيارة صفحة دعم المنتج.
شروط الضمان غير المطبقة: لا يسري الضمان في الحالات التالية:
. في حال محاولة أي مركز خدمة غير معتمد إصلاح المنتج؛ أو في حال وجود تلف مادي، أي علامات تلف واضحة مثل شاشة متصدعة، أو انبعاجات شديدة، أو انحناء، مما قد يؤدي إلى تعطل المنتج؛ أو في حال تعرض الجهاز الإلكتروني للسوائل، أي غمره أو رشه بأي سائل، أو تغير لون مؤشر تسرب الماء الداخلي (إن وجد)؛
أو إجراء تغييرات أو تعديلات على البرنامج الأصلي (مثل عمل روت لجهاز أندرويد أو جيلبريك لجهاز أبل)؛
أو في حال استخدام قطع غيار غير أصلية في المنتج الذي اشتريته. وذلك للأسباب التالية:
في حال إزالة الرقم التسلسلي من المنتج؛
لصيانة المنتج وفحصه دوريًا؛
لاستبدال المواد الاستهلاكية (مثل البطاريات، والمصابيح الكهربائية، والصمامات، وسماعات الأذن، وحبر الطابعة)؛
في حال إساءة استخدام المنتج، مثل عدم استخدامه للغرض المخصص له أو عدم استخدامه وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة للاستخدام والصيانة؛
في حال تلف بطارية المنتج نتيجة الشحن الزائد، أو عدم استخدامها وفقًا للتعليمات المحددة في دليل المستخدم، أو استخدام شاحن غير معتمد من الشركة المصنعة؛ و
في حال وجود أي تلف في أختام غلاف البطارية أو خلاياها، أو ظهور علامات عبث عليها.
للتواصل معنا (لترتيب الضمان)، يُرجى اتباع الخطوات التالية: انتقل إلى قسم “الحساب” وانقر على “تواصل معنا”. الضمانات والإقرارات والتعهدات
أنت تضمن وتُقر وتتعهد بما يلي:
أنك ستلتزم التزامًا تامًا ودائمًا بجميع القوانين واللوائح والقواعد المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع قوانين الخصوصية ولوائح المحتوى؛
أن لديك الصلاحية الكاملة لإبرام هذه الشروط والأحكام ودفع ثمنها؛
إذا كنت تشتري المنتج نيابةً عن كيان تجاري، فأنت تُقر بأنك مُخوّل بالتصرف نيابةً عن ذلك الكيان التجاري وإلزامه بهذه الشروط والأحكام.
باستثناء ما هو منصوص عليه في البند 6.1، نقدم لكم الخدمة “كما هي” دون أي إقرارات أو ضمانات أو شروط من أي نوع. لا نقدم أي ضمانات أو شروط أو إقرارات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو عرضية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الضمانات والإقرارات والتعهدات المتعلقة بقابلية التسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم التعدي على حقوق الملكية الفكرية، أو التوافق، أو أمان خدماتنا، أو خلوها من الأخطاء، أو استمرار تشغيلها دون انقطاع، أو توقيتها، أو توفيرها بشكل صحيح، أو عدم القدرة على تقديمها.
يُعد الضمان المنصوص عليه في البند 5.1 هو الحل الوحيد والحصري لكم بموجب شروط البيع هذه. المسؤولية
لا يُقيد أي بند من بنود شروط البيع هذه مسؤولية أي طرف أو يستثنيها عن:
السلوك الاحتيالي من جانب هذا الطرف، بما في ذلك التحريف الاحتيالي؛
الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال هذا الطرف؛ أو
أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها أو استثناؤها بموجب القانون المعمول به.
باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 7.1، لا نتحمل نحن أو شركتنا الأم أو الشركات التابعة لنا أو الشركات المرتبطة بنا أو مديرونا أو موظفونا أو وكلاؤنا أو موردونا أو مقاولونا من الباطن أو المرخصون لنا بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي إجراء أو مطالبة، سواء كانت تستند إلى عقد أو ضرر أو إهمال أو خرق للالتزامات القانونية أو غير ذلك، أو تتعلق بشروط البيع هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو المعلومات أو انقطاع الأعمال أو أي خسارة مالية أخرى، أو أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، حتى لو تم إبلاغنا أو الشركات التابعة لنا أو مديرونا أو موظفونا أو وكلاؤنا أو مرخصونا أو مقاولونا من الباطن أو موردونا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. علاوة على ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإننا (بما في ذلك شركتنا الأم، والشركات التابعة لنا، والشركات الشقيقة، وكذلك أعضاء مجلس إدارتنا، وموظفينا، ووكلائنا، وموردينا، ومقاولينا من الباطن، ومرخصينا) لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، تنشأ عن، وتوافقون على عدم تحميلنا المسؤولية عن:
تأخر تسليم المنتجات أو عدم تسليمها جزئيًا بسبب عدم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في غضون فترة زمنية معقولة أو عدم سدادكم للمدفوعات المطلوبة؛
الأضرار التي قد تنجم عن إصلاحات غير مصرح بها للمنتجات؛
فقدان البيانات المحفوظة/المخزنة أثناء إصلاح المنتج أو استبداله؛
اعتمادكم على المحتوى أو المعلومات الأخرى المتوفرة على الموقع الإلكتروني فيما يتعلق بالمنتجات التي طلبتموها؛
استخدامكم أو عدم قدرتكم على استخدام المنتجات التي طلبتموها؛
التأخيرات أو الانقطاعات في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا؛
الفيروسات أو البرامج الضارة الأخرى التي قد تصيبكم نتيجة استخدام المنتجات التي طلبتموها؛
الأضرار التي تلحق بأجهزتك نتيجة استخدام المنتجات التي طلبتها؛ أو
الخسائر أو الخسائر المماثلة التي تتكبدها أو عجزك عن ممارسة أعمالك بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتجات إليك.
باستثناء ما هو منصوص عليه في البند 7.1، إذا اعتُبرت البنود 6.3 أو 7.2 أو 7.3 غير قابلة للتنفيذ أو غير قابلة للتطبيق لأي سبب من الأسباب، فإن جميع المسؤوليات (بما في ذلك التكاليف القانونية) المترتبة علينا، وعلى شركتنا الأم، والشركات التابعة لنا، والشركات الشقيقة، وعلينا وعلى مديرينا وموظفينا ووكلائنا وموردينا ومقاولينا من الباطن ومرخصينا تجاهك، سواءً كانت هذه المسؤوليات قائمة على العقد أو الإهمال أو الإخلال بالالتزامات القانونية أو غير ذلك، والناشئة عن أو المتعلقة بشروط البيع هذه، تقتصر على الأقل مما يلي: أ) سعر المنتج على موقعنا الإلكتروني وتكاليف الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع؛ أو ب) 300 درهم إماراتي.
توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا، نحن وشركتنا الأم والشركات التابعة لنا والشركات الشقيقة، وكذلك أنفسنا ومديرينا وموظفينا ووكلائنا وموردينا ومقاولينا من الباطن ومرخصينا، من أي خسارة أو ضرر أو نفقة (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:
أي مطالبة أو دعوى يرفعها أي طرف ثالث نتيجة استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وخدماتنا؛
إخلالك بأي بند من بنود شروط البيع هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات؛ أو
إخلالك بأي قانون سارٍ.
أحكام عامة
القانون الساري: تخضع شروط البيع هذه وأي حقوق أو التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها لقوانين دبي وتُفسر وفقًا لها.
تسوية المنازعات:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنحن نشجعك على التواصل معنا للحصول على المساعدة. يمكنك استخدام قسم “هل تحتاج إلى مساعدة؟”. ميزة في حسابك على الموقع الإلكتروني.
إذا لم يُحلّ سؤالك خلال خمسة وأربعين (45) يومًا من تاريخ طرحه على البائع وفقًا للبند 8.2(أ)، يُحال أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بشروط البيع هذه، بما في ذلك أي حقوق أو التزامات غير تعاقدية ناشئة عن أو متعلقة بشروط البيع هذه، إلى مركز دبي المالي العالمي – محكمة لندن للتحكيم الدولي للتحكيم النهائي وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة به، والتي تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. يكون عدد المحكمين واحدًا. يكون مكان التحكيم مركز دبي المالي العالمي. تكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.
حقوق الغير: لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في شروط البيع هذه إنفاذ أي بند من بنودها.